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语言创造印象、形象和期望。语言影响我们的思维方式。语言可以传达信息，语言可以伤人，语言可以安抚人心。我们的用词和得到的结果有很大关联。用词不当会妨碍热情，影响自尊。你写的和你说的会给别人留下深刻的印象。最难掌握的技能之一是有效沟通的艺术。听众和读者对单词的意思有自己的理解。理解所说的话因人而异。有效沟通的方式很多，但无论怎样，你都可以用一种积极的、善意的方式来表达想法、看法和语言。