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第一印象奠定两人交流的基调。客户服务确实是一门艺术。它反映了企业的核心。把语音邮件视为你想要传达给客户和同事的一种印象。如果电话系统允许，为每组创建特殊消息。将传真和电子邮件视为正式商务信函。简洁、礼貌、具体，定义要求或完成的操作，不要写不该重复的内容，永远保持礼貌和专业打电话讨论分歧……这些建议将确保卓越的客户服务。